سیاست مرجوعی و عودت

به مجموعه لیاوا خوش آمدید!

برای اینکه خرید شما از لیاوا راحت و بی‌دردسر باشد، لطفاً قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید:

1. روش پرداخت:
شما می‌توانید هزینه خریدهای آنلاین خود را تنها از طریق وب‌سایت رسمی ما به آدرس liavacare.com واریز و ثبت نمایید.

2. روش دریافت سفارش:
پس از خرید، می‌توانید کالای خود را به یکی از دو روش زیر دریافت کنید:

• الف- پست: کالا به آدرسی که در پروفایل خود ثبت کرده‌اید، پست می‌شود.

• ب- حضوری: می‌توانید با مراجعه به شعب لیاوا، کالا را personally تحویل بگیرید.

3. بررسی سلامت کالا (بسیار مهم):

• در تحویل حضوری: حتماً در حضور کارمند شعبه، کالا را از نظر ظاهری و عملکردی کاملاً بررسی کنید. اگر نقصی دیدید، بلافاصله از دریافت کالا خودداری کنید. پس از تحویل گرفتن، هیچ ادعایی مبنی بر نقص فیزیکی پذیرفته نیست.

• در تحویل پستی: شما حداکثر 72 ساعت پس از دریافت بسته فرصت دارید تا اگر کالا معیوب است، از طریق "تیکت" در سایت به ما اطلاع دهید.

  • اگر مشکل توسط لیاوا تأیید شود، باید کالای معیوب را به آدرس دفتر مرکزی ما بفرستید.

  • پس از دریافت کالای معیوب، یک کالای سالم به آدرس شما ارسال می‌شود.

  • پس از 72 ساعت، درخواست تعویض پذیرفته نیست.

4. مشکلات دیگر در ارسال پستی:

• کسری بسته: اگر محتویات بسته کم است، حداکثر 48 ساعت پس از تحویل از طریق تیکت اطلاع دهید. پس از این مهلت، رسیدگی انجام نمی‌شود.

• ارسال اشتباه: اگر کالای اشتباه دریافت کرده‌اید، حداکثر 24 ساعت فرصت دارید از طریق تیکت اطلاع دهید. سپس باید کالا را به آدرس دفتر مرکزی (با هزینه ارسال بر عهده شما) برگردانید و رسید پستی را برای ما ارسال کنید. پس از دریافت آن، کالای صحیح برایتان ارسال می‌شود. 

5. اطلاعات صحیح:
مسئولیت پر کردن دقیق و صحیح اطلاعات در فرم سفارش (مانند آدرس و مشخصات) بر عهده شماست. در صورت ورود اطلاعات نادرست، شرکت مسئولیتی در قبال عدم تحویل ندارد.

6. هزینه ارسال مجدد:
اگر در زمان تحویل پستی در منزل نباشید و بسته به شرکت برگردد، هزینه ارسال مجدد بر عهده شما خواهد بود.

7. انقضای مهلت تحویل (سیاست انبارداری):

• اگر سفارش شما حضوری است و تا 60 روز پس از ثبت سفارش برای دریافت آن اقدام نکنید، شرکت کالای شما را برای فروش مجدد در انبار قرار می‌دهد.

• مبلغی که پرداخت کرده‌اید به عنوان اعتبار خرید در حساب شما نزد لیاوا حفظ می‌شود.

• اگر پس از 60 روز مراجعه کنید، ممکن است نتوانید همان کالای اصلی را دریافت کنید. در این صورت:

  • می‌توانید از بین کالاهای موجود در انبار، کالای دیگری تا سقف مبلغ فاکتور اولیه انتخاب کنید.

  • اگر کالای جایگزین گران‌تر باشد، باید مابه‌التفاوت آن را بپردازید.

  • امکان دریافت مبلغ نقدی یا انتخاب کالایی با ارزش کمتر از مبلغ پرداختی اولیه وجود ندارد.